Đường truyền bị đứt, dịch vụ truyền hình trên Internet không sử dụng được, nhưng hằng tháng khách hàng vẫn đều đặn nhận được hóa đơn thanh toán cước của Công ty TNHH viễn thông FPT miền Nam (sau đây gọi tắt là FPT). Đã không có lỗi, lại bị mất tiền, thế nhưng khách hàng còn có nguy cơ bị FPT kiện ra tòa.
 |
|
Theo thông báo của FPT tới anh Võ Thành Tâm (ở P.5, Q.8, TP.HCM), Internet của anh sẽ gián đoạn trong bảy ngày với lý do ngành điện lực chỉnh trang cáp. Anh Tâm bức xúc nói công việc của anh (là đại lý của Công ty Vinamilk) cần liên lạc thường xuyên qua mạng, nếu bị cắt đường truyền sẽ bị thiệt hại nhiều. Tuy nhiên, anh không thấy FPT nói gì đến chuyện bồi thường - Ảnh: THUẬN THẮNG
|
Chuyện mới nghe bất hợp lý lại có thật.
Ông V.N. (ngụ tại phường 18, quận 4, TP.HCM) là khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL lâu năm của FPT. Mới đây ông đăng ký dịch vụ iTV để xem truyền hình trên Internet, nhưng chưa thưởng thức được thì đường truyền mất tín hiệu. Dù trong hai tháng 3 và 4 không sử dụng được Internet ông vẫn phải thanh toán cước. Gọi đường dây nóng của FPT không được, buộc lòng ông phải đến trụ sở FPT để khiếu nại. Ông than phiền phải đến FPT nhiều lần, gặp nhiều bộ phận, mỗi nơi giải thích một kiểu, chung quy là do ngành điện lực gỡ cáp của FPT và FPT sẽ trừ cước những ngày ông bị mất kết nối.
Không cung cấp dịch vụ, vẫn đòi tiền
Ông V.N. cho biết mặc dù đã sử dụng lại được đường truyền nhưng ông vẫn cảm thấy bực mình bởi cách giải quyết sự cố của nhân viên nhà mạng chậm chạp và theo ông, “cắt cáp là chuyện của ông điện lực với ông FPT, sao lại để người dân phải chịu hậu quả”
Chị H.T. ở Q.Phú Nhuận cho biết tháng 11-2009 chị ký hợp đồng (HĐ) với Công ty FPT để lắp đặt gói dịch vụ “full me +”, giá 1.320.000 đồng. Chị chỉ truy cập Internet được đến ngày 10-2-2010 thì mạng bị ngắt. Chị cũng được giải thích do FPT bị bên điện lực gỡ dây cáp ra khỏi cột điện, công ty hứa sẽ cố gắng nhanh nhất để kết nối lại. Tuy nhiên, mãi đầu tháng 3-2010 mạng mới kết nối lại được.
Do đó, khi nhân viên FPT đến thu tiền cước tháng 2, chị không đồng ý đóng. Tới giữa tháng 3, mạng tiếp tục bị ngắt. Suốt tháng 3, chỉ truy cập được chừng bảy ngày nhưng chị vẫn tiếp tục nhận được giấy thu tiền cước. Ngoài ra, từ lúc lắp đặt đến nay chị không truy cập được iTV. Khi chị báo, nhân viên kỹ thuật đến xem và trả lời công ty chưa mở mật khẩu. Vậy mà chị vẫn phải trả thuê bao iTV hằng tháng, lúc đầu là 60.000 đồng, sau tăng lên 80.000 đồng.
Bà Phan Quế Hương, phụ trách bộ phận chăm sóc khách hàng của FPT, giải thích việc điện lực cắt cáp các doanh nghiệp viễn thông nằm trong dự án chỉnh trang đô thị của UBND TP.HCM. Do đó, việc Internet của khách hàng bị gián đoạn và thời gian khắc phục sự cố chậm hơn cam kết nằm ngoài mong muốn của FPT.
Đằng nào khách hàng cũng... thua
Đến tháng 4-2010, chị H.T. vẫn nhận được giấy báo thanh toán cước dù không sử dụng được dịch vụ, lần này với lý do bị cắt đường truyền vì chị chưa đóng cước. Chị H.T. cho biết do bực mình, chị đã tính bỏ luôn, không sử dụng dịch vụ của FPT nữa. Chị cứ nghĩ nếu không đóng cước vài tháng, nhà mạng sẽ biết chị không muốn sử dụng nữa, tự khắc HĐ sẽ... hết hiệu lực.
Suy nghĩ của chị H.T. cũng là suy nghĩ phổ biến của nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ Internet lẫn dịch vụ điện thoại. Khách hàng không biết rằng nếu không làm thủ tục chấm dứt HĐ, họ vẫn còn bị ràng buộc trách nhiệm thanh toán cước, cho dù thực tế không sử dụng dịch vụ nữa. Đã có nhiều trường hợp khách hàng bị các công ty kiện ra tòa và bị xử thua.
Thật vậy, HĐ mẫu các công ty đưa ra thường đẩy phần thiệt về phía khách hàng, do đó nếu làm rốt ráo theo HĐ đằng nào khách hàng cũng thua. Chẳng hạn, HĐ mẫu của FPT ghi rõ: “Những khiếu nại về cước phí của bên A chỉ được bên B giải quyết trong vòng 30 ngày kể từ khi bên B gửi thông báo yêu cầu trả cước cho bên A”(điều 2, khoản 2.4). Và nếu khách hàng không thanh toán cước phí (cho dù không sử dụng được do lỗi của FPT) thì theo HĐ, FPT vẫn có quyền kiện ra tòa để đòi nợ.
Về khiếu nại của chị H.T., FPT đã giải quyết vào ngày 6-5-2010. Qua kiểm tra hệ thống cho thấy khách hàng đã bị gián đoạn 27 ngày trong tháng 2 và 22 ngày trong tháng 3-2010, do vậy FPT đã xin lỗi khách hàng và sẽ trừ cước Internet những ngày khách hàng không sử dụng được, đồng thời trừ toàn bộ cước dịch vụ iTV. Tổng số tiền FPT phải khấu trừ cho chị H.T. là 886.000 đồng.
Bà Hương cũng cho biết nếu muốn đơn phương chấm dứt HĐ, khách hàng có thể đến bất kỳ địa điểm giao dịch nào của FPT để thanh lý. Cần mang theo HĐ, chứng minh nhân dân người đứng tên HĐ, đồng thời khách hàng phải thanh toán hoàn tất cước sử dụng.
|
Ông L.N.Tân (TP.HCM) viết thư kể với Tuổi Trẻ rằng khoảng năm 2007 ông đăng ký dịch vụ Internet của FPT nhưng đường truyền liên tục trục trặc, nhân viên FPT cứ phải đến sửa hoài mà không cho ông biết nguyên nhân. Sau đó ông mới phát hiện chiếc modem nhà mạng cung cấp bị hư nên ông không dùng dịch vụ của FPT nữa. Tuy vậy, vài tháng sau ông nhận được giấy mời của tòa án quận đến giải quyết vụ nợ hơn 100.000 đồng cước thuê bao tháng cuối cùng. Ông quyết tâm nhân cơ hội này để nhờ tòa phân giải đúng sai, nhưng khi đến tòa ông hụt hẫng vì chỉ gặp nhân viên FPT kê bàn ngồi ngay tòa án để đòi nợ.
“Tôi nổi điên, tranh cãi với người nhân viên đó rồi bỏ về mà không thanh toán cước. Cùng buổi hôm đó có rất nhiều người khác đến tòa như tôi và có nhiều người đóng cước ngay tại đó. Sau khi tôi bỏ về, FPT cũng nín thinh, không gây phiền gì đến tôi nữa” - ông Tân kể.
|