Người dùng Việt Nam dường như đang hồi hộp hơn bao giờ hết khi chờ đón những dịch vụ công nghệ 3G được triển khai bởi các nhà mạng. Nhiều chuyên gia nhận định, đây sẽ là “kênh” hút lợi nhuận mạnh cho các doanh nghiệp nếu họ thực sự biết nắm bắt thời cơ, đáp ưng nhu cầu của khách hàng.
Hôm 12/10, VinaPhone đã chính thức khai trương mạng 3G của mình, cung cấp tới người dùng các dịch vụ đầu tiên. Ngay ở thời điểm đó, Phó Tổng giám đốc VNPT kiêm Giám đốc điều hành VinaPhone Lâm Hoàng Vinh tin tưởng nhận định các dịch vụ công nghệ 3G mà VinaPhone cung cấp sẽ hút người dùng, giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Và con số tăng trưởng có thể lên tới 30%, thậm chí là 50%.
Dù hiện giờ, đây vẫn là một sự kỳ vọng lớn nhưng không phải là không có cơ sở. Trong một thời gian dài, tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ phi thoại của các nhà mạng còn khá khiêm tốn, chỉ chiếm khoảng 10%. Ấy là khi chủ yếu người dùng di động chỉ biết có thoại và SMS trên mạng 2G. Còn với công nghệ mạng 3G chủ yếu triển khai các dịch vụ giá trị gia tăng truyền số liệu và các dịch vụ trên nền Internet, thì bức tranh dịch vụ gia tăng sẽ đa màu sắc hơn rất nhiều.
Cũng trong tháng 10 vừa rồi, mạng di động MobiFone kỷ niệm một năm thành lập Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng - đơn vị chuyên trách nghiên cứu sâu về chính sách kinh doanh và kinh nghiệm triển khai các dịch vụ mới. Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng là một minh chứng xác định quan điểm của nhà mạng, dịch vụ giá trị gia tăng chiếm vị trí quan trọng chỉ đứng sau việc phát triển mạng lưới của MobiFone. Và nó càng quan trọng hơn khi dịch vụ giá trị gia tăng là một trọng tâm trong mạng 3G mà MobiFone sắp khai trương tới đây.
Chỉ trong một thời gian ngắn, MobiFone đã liên tục giới thiệu thành công tới người dùng Việt các dịch vụ giá trị gia tăng mới như SMS Roaming, SMS Locator, Music Talk, Bizmail, Voice SMS, FoneBackup, Fast mail, Fast Connect. Nhà mạng này cũng đang tiếp tục thử nghiệm các dịch vụ mới trên nền WAP Portal, dịch vụ mạng thông tin xã hội, games… với mục tiêu nâng tổng số dịch vụ giá trị gia tăng từ 28 dịch vụ hiện tại lên con số 34. MobiFone còn ký kết với 150 đối tác để cung cấp các dịch vụ nội dung cho các thuê bao của mình.
Quan điểm chú trọng phát triển giá trị gia tăng đã và đang đem lại những kết quả khả quan minh chứng cho sự lựa chọn đúng đắn của nhà mạng. MobiFone cho biết, tỷ trọng doanh thu dịch vụ giá trị gia tăng trong tổng doanh thu của toàn mạng đã liên tục tăng cao. Tính tới tháng 8/2009, tỷ trọng này tăng từ 18% lên 20%, dự kiến doanh thu từ dịch vụ giá trị giă tăng trên mạng MobiFone sẽ đạt 7200 tỷ đồng vào cuối năm 2009.
“Năm 2008, tỷ trọng doanh thu từ các dịch vụ giá trị gia tăng của các dịch vụ giá trị gia tăng trên tổng doanh thu của MobiFone là 18%. Thế nhưng đến tháng 9 năm nay thì tỷ trọng này đã tăng đến 1/4 tổng doanh thu của mạng MobiFone (tương đương với 25%). Đây là bước phát triển rất nhanh và điều đó cũng khẳng định đúng xu hướng của thị trường khi mà nhu cầu sử dụng các dịch vụ thoại đang chững lại và nhu cầu sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng đang tăng mạnh. Nhiều nhà khai thác có kinh nghiệm và có chính sách phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng tốt có thể phát triển được tới trên 30% tổng doanh thu của mạng” - ông Nguyễn Mạnh Hùng - Giám đốc Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng MobiFone nói.
“Chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho nhiều đối tượng khác nhau. Ví dụ như những đối tượng khách hàng là doanh nhân chúng tôi sẽ phát triển cho họ các dịch vụ dựa trên nền truyền só liệu và tạo cho họ các dịch vụ như văn phòng ảo để có thể giúp họ xử lý các công việc văn phòng trên ngay chính điện thoại di động của mình. Đối với lớp khách hàng trẻ chúng tôi tập trung mạnh vào phát triển các dịch vụ giải trí như âm nhạc, bình chọn, tham gia mạng xã hội từ Mobile. Đối với lớp khách hàng trung nên chúng tôi sẽ tập trung nhiều vào dịch vụ thông tin để đáp ứng nhu cầu của họ” - ông Hùng cho biết thêm.
Với kế hoạch tháng 12 tới sẽ chính thức cung cấp dịch vụ 3G, MobiFone đang nỗ lực triển khai cung cấp hàng loạt các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ mới. Với tốc độ truyền dữ liệu cao, dự kiến các dịch vụ 3G tiêu biểu sẽ được chú trọng như Mobile TV, chia sẻ hình ảnh, âm nhạc… đảm bảo đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng trong bối cảnh cuộc đua 3G bắt đầu được khởi động. Đại diện MobiFone khẳng định sẽ tung ra các dịch vụ hấp dẫn khách hàng ngay từ đầu khi cung cấp dịch vụ 3G.
Người dùng Việt đang chờ đợi một bữa tiệc dịch vụ giá trị gia tăng 3G thịnh soạn. Và nếu thực sự được đáp ứng nhu cầu, thì không có lý do gì nhà mạng lại không có những bước nhảy vọt về doanh số như kỳ vọng.