Hàng trăm khách hàng của Vinaphone đã kéo đến Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực 3 tại Đà Nẵng để bày tỏ bức xúc về sự cố xảy ra sáng 3/9.
Từ 9 giờ đến 11 giờ kém 15 sáng 3/9, hàng trăm ngàn thuê bao mạng di động VinaPhone ở miền Trung không thể liên lạc được với các thuê bao khác trong và ngoài mạng.
Các cuộc gọi đi và gọi đến đều bị tê liệt. Nhiều thuê bao Vinaphone tại Đà Nẵng cho biết, do không rõ sự cố nên họ tưởng nhầm điện thoại bị hỏng phải đem đi sửa, nhiều người khác phải huỷ bỏ nhiều cuộc gọi quan trọng…
Bức xúc trước sự cố trên, hàng trăm khách thuê bao tìm cách gọi đến Trung tâm chăm sóc khách hàng của VinaPhone qua số điện thoại 18001091 để tìm hiểu nguyên nhân nhưng không thể liên lạc được vì bị tắc nghẽn. Do vậy, rất đông khách hàng của Vinaphone tại Đà Nẵng đã kéo đến Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực 3 để yêu cầu được giải thích rõ ràng và khắc phục sự cố.
 |
|
Khách hàng kéo đến Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực 3 để bày tỏ bức xúc về sự cố xảy ra sáng 3/9 Ảnh: HC.
|
Đến chiều cùng ngày, ông Nguyễn Hữu Thường, Giám đốc Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực 3 mới có câu trả lời chính thức với báo chí về sự cố trên. Theo ông Hường cho biết, nguyên nhân dẫn tới sự cố có thể là do có sự không đồng bộ giữa thiết bị cũ và mới sau khi VinaPhone tiến hàng nâng cấp một số khu vực thường xuyên bị nghẽn mạch do quá tải về lưu lượng.
Cụ thể là card của tổng đài tại số 45 Trần Phú (Đà Nẵng) bị lỗi nên 7 tỉnh thành gồm Đà Nẵng, Quảng Bình, Bình Định và 4 tỉnh Tây Nguyên bị ảnh hưởng liên đới.
Ông Nguyễn Hữu Thường cũng cho biết, để khắc phục, Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực 3 đã chỉ đạo bộ phận kỹ thuật thay ngay card dự phòng; đồng thời liên lạc với chuyên gia của Siemens từ Hà Nội vào để kiểm tra, tìm ra nguyên nhân cuối cùng.
Được biết, khu vực miền Trung - Tây Nguyên hiện có gần 1,5 triệu thuê bao VinaPhone, trong đó 7 tỉnh thành bị xảy ra sự cố sáng 3/9 chiếm khoảng 50%.
TIN HÔM NAY