Từ khoảng 9h40’ sáng 27/3/2006, nhiều gamer hốt hoảng khi kết nối vào trò Võ Lâm Truyền Kỳ, sau khi hệ thống liên tục thông báo mật khẩu sai hoặc không đăng nhập được. 13h chiều 27/3, Đại diện VinaGame thông báo hệ thống máy chủ đã hoạt động bình thường. Từ 15h đến 17h30: Gamer thông báo hệ thống lại ngừng hoạt động, những người đang chơi bị thoát ra. Đại diện VinaGame xác nhận hệ thống lại gặp phải sự cố vào lúc 17h, và đã khắc phục lại vào 22h30' tối 27/3.
 |
|
Thông báo tạm ngừng các cụm máy chủ trên trang volam.com.vn vì sự cố hệ thống.
|
Trên diễn đàn Gamethu.net, nhiều gamer than phiền về việc không thể đăng nhập và mất mật khẩu trong VLTK. Cũng có nhiều email khác từ bạn đọc gửi đến nhờ VietNamNet xác minh thông tin nhằm tìm một câu trả lời đáng tin cậy từ VinaGame...
Dưới đây là đoạn trao đổi ngắn của chúng tôi với ông Lê Hồng Minh – Giám đốc công ty cổ phần dịch vụ trò chơi ViNa. (Đơn vị phát hành Game Võ Lâm Truyền Kỳ):
- Lời giải thích của VinaGame với Gamer về sự cố kỹ thuật sáng nay và các biện pháp đền bù, đảm bảo quyền lợi chính đáng của người chơi trong và sau sự cố kỹ thuật này?
Ông Lê Hồng Minh: - Sự cố sáng ngày 27/3 vào lúc 9:15 sáng là do sự cố phần cứng của hệ thống mạng của máy chủ VLTK. Đây là sự cố ngoài ý muốn của VinaGame. Hệ thống chuyển mạch chủ (core) của VinaGame gặp sự cố kỹ thuật, dẫn tới việc một số cụm server bị tê liệt lập tức và toàn bộ các cụm server trong vòng 15 phút sau đó. Đội ngũ kỹ thuật của VinaGame và các đối tác đã tham gia khắc phục ngay sự cố này.
Sau 3 tiếng đồng hồ, đội ngũ kỹ thuật đã khắc phục được việc này. Và sau khi kiểm tra hơn 1 tiếng đồng hồ, toàn bộ hệ thống máy chủ đã được đưa vào hoạt động lúc 13:00 ngày 27/3.
Công ty đã có phương án bồi thường như đã thông báo trên trang chủ www.volam.com.vn (mỗi một tài khoản nạp theo ngày được cộng thêm 1 ngày chơi – thời gian down máy chủ là 4,5 tiếng)
- Có ý kiến cho rằng, “đây ko phải là sự cố kỹ thuật, mà là hệ thống máy chủ của VinaGame bị tấn công” - Xin VinaGame cho VietNamNet và gamer một câu trả lời chính xác? Ông Lê Hồng Minh: - Xin khẳng định là đây là sự cố kỹ thuật phần cứng, không phải do hệ thống máy chủ bị tấn công.
- Cũng có nguồn tin nói rằng, có khả năng kết quả của người chơi sau sự cố kỹ thuật này sẽ không được đảm bảo, do database bị mất dữ liệu và đặc biệt, có thông tin cho rằng "VinaGame bị mất bản backup". Xin VinaGame xác minh các thông tin trên và có câu trả lời cụ thể?
Ông Lê Hồng Minh: - Tùy theo loại dữ liệu và các thông số kỹ thuật liên quan, dữ liệu của hệ thống máy chủ VLTK được backup liên tục từ hàng giờ đồng hồ cho tới hàng 8 tiếng đồng hồ. Các dữ liệu này bao gồm các chi tiết nhật ký hệ thống, các dữ liệu về tài khoản người chơi và các dữ liệu khác…
Tất cả các thông tin mật khẩu của khách hàng đều được mã hóa mà ngay cả VinaGame cũng không thể biết được mật khẩu của khách hàng là gì. Khi khách hàng mất mật khẩu, VinaGame chỉ có thể tạo lại mật khẩu tạm thời và thông báo cho khách hàng mà thôi, và khách hàng sẽ sử dụng mật khẩu tạm thời để có thể tạo lại mật khẩu mới của mình.
Xin cảm ơn ông! Thế Phong (thực hiện)