Dịch vụ trực truyến định nghĩa lại phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) với CRM theo nhu cầu đảm bảo đủ độ nhanh, linh động, thân thiện và đủ khả năng chi trả.
Hãng khổng lồ phần mềm Microsoft vừa thông báo cách đây vài hôm về khả năng cung cấp dịch vụ Microsoft Dynamics CRM Online, một dịch vụ quản lý mối quan hệ khách hàng theo nhu cầu được thiết kế và phát triển bởi Microsoft. Dịch vụ Internet mới này có một bộ đầy đủ tính năng dịch vụ, bán hàng và marketing thông qua một trình duyệt Web hoặc trực tíếp vào trong Microsoft Office và Outlook.
Dịch vụ này cung cấp tính truy cập “tức thì” với các doanh nghiệp muốn có giải pháp CRM đầy đủ tính năng mà không cần đầu tư về cơ sở hạ tầng CNTT hay những yêu cầu về cài đặt. Các doanh nghiệp có thể biết thêm về chiến lược của Microsoft trong việc phân phối các giải pháp CRM thế hệ kế tiếp từ một webcast mới hiện đang được chạy tại http://crmchoice.com.
|
Microsoft Dynamics là một dòng quan hệ khách hàng, tài chính và cung cấp chuỗi các giải pháp quản lý, giúp các doanh nghiệp làm việc một cách hiệu quả hơn. Được phân phối thông qua một mạng các đối tác trong cung cấp dịch vụ, các giải pháp quản lý doanh nghiệp có khả năng thích nghi và được tích hợp này có khả năng làm việc với các phần mềm trong họ của Microsoft một cách xuyên suốt trong toàn bộ doanh nghiệp.
|
“
Tại Microsoft, chúng tôi đang cách mạng hóa cách các công ty triển khai giải pháp marketing, bán hàng và các dịch vụ đến người dùng bên trong tổ chức của họ. Microsoft Dynamics CRM cung cấp sức mạnh của sự lựa chọn đến tay khách hàng, với một kinh nghiệm người dùng thân thiện và mang tính sản xuất cao, cộng với nền tảng đa người thuê cho phép thi hành trên giả thuyết được tiến hành nhanh hoặc các triển khai “tức thì” trên Internet.”, Brad Wilson, giám đốc của Microsoft Dynamics CRM tại Microsoft đã nói như vậy.
Microsoft Dynamics CRM Online củng cố thêm chiến lược phần mềm cộng các dịch vụ rộng lớn của Microsoft trong việc cung cấp các giải pháp doanh nghiệp tích hợp trên Internet, và nó là một phần trong đầu tư hàng tỉ đô la của Microsoft vào các trung tâm dữ liệu toàn cầu. Bổ sung thêm tính truy cập hoàn thiện thông qua một trình duyệt của máy khách, dịch vụ mới cung cấp các thông tin bán hàng, marketing và dịch vụ trong kinh nghiệm nguyên bản của Microsoft Office, được tích hợp với các công cụ desktop mà những nhân viên vẫn thường sử dụng hàng ngày, cho phép các doanh nghiệp tăng được sự chấp thuận của người dùng và năng xuất một cách nhanh chóng.
Microsoft Dynamics CRM Online được đóng gói trong hai bản dịch vụ:
-
Microsoft Dynamics CRM Online Professional cung cấp một bộ đầy đủ các tính năng của CRM với khả năng cấu hình có phạm vi rộng và các tùy chọn có khả năng mở rộng. Các doanh nghiệp có 5GB lưu trữ dữ liệu, 100 luồng công việc có khả năng cấu hình và 100 thực thể tùy chọn khác. Phiên bản này có giá khoảng 44$ trên mỗi người dùng trong một tháng.
-
Microsoft Dynamics CRM Online Professional Plus cung cấp tất cả tính năng có trong phiên bản Professional cộng với cơ chế đồng bộ dữ liệu offile với kho dữ liệu mở rộng, các tùy chọn luồng công việc và sự tùy chỉnh cho các doanh nghiệp có được 20GB lưu trữ dữ liệu, 200 luồng công việc có khả năng cấu hình và 200 thực thể tùy chỉnh khác. Phiên bản Professional Plus có giá 59$ trên người trong một tháng.
Có đến hơn 500 khách hàng và 200 đối tác đã sử dụng Microsoft Dynamics CRM Online trong vòng 6 tháng qua thông qua một chương trình của Microsoft.
“Trong một môi trường doanh nghiệp đang thay đổi rất nhanh ngày nay, chúng ta cần một hệ thống mà hầu hết mọi người có thể dễ dàng chấp thuận và quản lý một cách hiệu quả các mối quan hệ khách hàng. Chúng tôi đã thử với Salesforce.com nhưng nó thực sự khó để chấp nhận cho doanh nghiệp của chúng tôi. Dịch vụ theo nhu cầu mới này của Microsoft rất nhanh trong triển khai và có hiệu quả cao về mặt giá thành cùng với nhiều lợi ích kinh doanh khác vì nó có khả năng cấu hình cao và thích hợp hơn với các nhu cầu đang gia tăng rất nhanh của chúng ta”. Lori McIntosh, nhà sáng lập và quản lý đối tác của Lure Executive Services đã nói như vậy.
Microsoft Dynamics CRM Online cung cấp nhiều tính năng hơn với giá thành tiết kiệm hơn so với các sản phẩm theo nhu cầu khác, cho phép có được năng suất doanh nghiệp cao hơn và giảm bớt rủi do cũng như giá thành tổng thể của chủ đầu tư. Ví dụ, dựa tên các thông tin của Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM Online Professional Edition cho các doanh nghiệp những yếu tốt dưới đây:
-
5GB lưu trữ đối với 1 GB trong Salesforce.com Professional Edition
-
100 luồng công việc so với không trong Salesforce.com Professional Edition
-
100 thực thể có khả năng cấu hình so với 50 trong Salesforce.com Professional Edition
-
Tiết kiệm giá thành một cách đáng kể và giảm một cách rõ dệt với chủ đầu tư với 44$ trên người trong một tháng so với 65$ trên người trong tháng hoặc hơn của Salesforce.com Professional Edition.
“Microsoft Dynamics CRM Online cho phép các đối tác có được cơ hội tuyệt vời để đạt được các phân khúc thị trường mới. Sản phẩm này thực sự rất ấn tượng và là một minh chứng thực sự trong đầu tư mà Microsoft đã thực hiện trong lĩnh vực theo nhu cầu. Chúng tôi rất háo hức để được làm việc với Microsoft trong việc cung cấp các giải pháp mạnh để giải quyết cho những nhu cầu khách hàng thực sự”. Ryan Toenies, phó chủ tịch của CRM tại Inetium LLC đã phát biểu như vậy.
Khả năng cung cấp
Microsoft Dynamics CRM Online hiện có trong phiên bản tiếng Anh tại Mỹ và Canada. Phát hành rộng vượt ra bên ngoài Mỹ và Canada hiện vẫn chưa được tuyên bố, tuy nhiên các đối tác của Microsoft đã đưa ra lời đề nghị về các phiên bản Microsoft Dynamics CRM trong nhiều nước trên toàn thế giới.
TIN HÔM NAY