Response Point SP1 sẽ có thêm chức năng VoIP cho các doanh nghiệp nhỏm tăng cơ hội phát triển cho những nhà phân phối phần mềm và các đối tác của Microsoft.
Hiện tại các doanh nghiệp của Mỹ có sẽ sớm lợi dụng dịch vụ điện thoại trên Internet (VoIP) trên các hệ thống điện thoại Response Point của Microsoft để cải thiện việc truyền thông trong doanh nghiệp. Vừa qua tại một buổi gặp mặt hàng năm với các doanh nghiệp nhỏ, Microsoft đã tuyên bố sẽ phát hành một nâng cấp mới, Service Pack 1 (SP1), cho phần mềm hệ thống điện thoại Response Point của Microsoft vào mùa hè này, và cung cấp thông qua việc download một cách đơn giản.
“Các doanh nghiệp nhỏ dựa rất nhiều vào hệ thống điện thoại để truyền thông với khách hàng và bản thân họ cũng muốn có được một giải pháp có thể cho phép đáp ứng tin cậy với nhiều khách hàng một cách có thể với chi phí thấp”, Xuedong Huang, tổng giám đốc của Response Point tại Microsoft đã nói như vậy. “Response Point SP1 sẽ dễ dàng chuyển đổi từ dịch vụ điện thoại tương tự như truyền thống sang các dịch vụ điện thoại số”. Response Point SP1 sẽ cho phép các doanh nghiệp nhỏ có thể bổ sung thêm một cách dễ dàng vào dịch vụ hệ thống điện thoại đang tồn tại của họ với dịch vụ VoIP. Như vậy các khách hàng sẽ trở nên thoải mái với chất lượng và độ tin cậy của dịch vụ được cung cấp bởi VoIP, họ có thể chuyển một cách thông suốt từ hệ thống tương tự sang VoIP mà không cần đòi hỏi nhiều đến kiến thức về hệ thống điện thoại.
Nhận ra rằng các doanh nghiệp nhỏ thường xuyên dao động trong việc thuê nhân viên, SP1 sẽ lợi dụng khả năng linh động của VoIP để cho phép các doanh nghiệp nhỏ có thể mở rộng một cách nhanh chóng với chi phí hiệu quả về giá thành hơn rất nhiều so với các đường điện thoại chuyển mạch công cộng thông thường (PSTN). Nếu sử dụng dịch vụ IP một doanh nghiệp có thể kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại Internet (ITSP) để bổ sung thêm số điện thoại VoIP một cách nhanh chóng. Quá trình lắp đặt các đường điện thoại tương tự có thể mất đến vài ngày hoặc thậm chí đến vài tuần. Theo công ty Access Markets International (AMI) Partners Inc., công ty chuyên nghiên cứu về các doanh nghiệp nhỏ, một doanh nghiêp nhỏ với khoảng 10 đến 19 thành viên có thể tiết kiệm được trung bình khoảng 8.000$ trong năm đầu tiên bằng việc mua một hệ thống điện thoại IP như Response Point.
SP1 sẽ nhắm đến mong muốn của các doanh nghiệp nhỏ là duy trì được sự hiện diện cục bộ thông qua sử dụng số điện thoại VoIP cục bộ. Nhà cung cấp VoIP cho phép các doanh nghiệp chọn số điện thoại nội bộ để sử dụng trong các vị trí từ xa, việc đó đã làm giảm bớt được nhiều chi phí cho doanh nghiệp, các khách hàng ở xa và các số không mất tiền. Sử dụng số điện thoại nội bộ, các doanh nghiệp nhỏ có thể bảo đảm được sự hiện diện của doanh nghiệp đối với tài nguyên khách hàng nội bộ như những trang vàng và trang trắng nội bộ.
Response Point SP1 cũng giúp các doanh nghiệp nhỏ duy trì các mối quan hệ gần gũi và phản ứng nhanh với khách hàng thông qua sự hỗ trợ Direct Inward Dialing, một tính năng chính được cho phép bởi VoIP. Một doanh nghiệp nhỏ có thể cấu hình Response Point để định tuyến người gọi lại đã biết trực tiếp đến máy nhánh. Các chủ doanh nghiệp nhỏ có thể cung cấp một số chính hoặc máy nhánh nhân viên để bảo đảm ai đó có sẵn – gần như bất cứ khi nào và bất cứ nơi đâu – cho các khách hàng quan trọng. Các hãng phần cứng Response Point như Aastra Technologies Ltd., D-Link Corp. và Quanta Computer Inc. đang có kế hoạch sử dụng SP1 vào mùa hè này. Phát hành SP1 sẽ trùng với lần trình diễn đầu tiên của hệ thống điện thoại Response Point của Aastra.