Những ngày vừa qua, mạng di động VinaPhone tặng miễn phí nhạc chuông chờ mà không thông báo rộng rãi, cụ thể khiến người dùng không khỏi bức xúc, nghĩ rằng bị ép sử dụng dịch vụ. Ngay lập tức, nhà mạng đã nhận lỗi về phía mình với thái độ cầu thị...
Trong thông báo báo chí gửi các báo đăng thông tin khách hàng tố VinaPhone ép người dùng nhạc chờ, nhà mạng đã đưa ra lời cáo lỗi cũng như giải thích. Nội dung cụ thể của chương trình này thực tế như sau: Nhân dịp kỷ niệm 15 năm ngày thành lập VinaPhone (26/6/1996 - 26/6/2011), để tri ân các khách hàng là thuê bao trả sau đã gắn bó với VinaPhone trong nhiều năm qua, VinaPhone có triển khai một chương trình Chăm sóc Khách hàng đặc biệt, trong đó có nội dung mời khách hàng dùng thử miễn phí một số dịch vụ của VinaPhone như dịch vụ nhạc chờ, Mobile Internet, thông báo cuộc gọi nhỡ...
VinaPhone cho hay, việc dùng thử dịch vụ này là hoàn toàn miễn phí đối với khách hàng và với mong muốn khách hàng có một trải nghiệm tốt hơn khi sử dụng dịch vụ thông tin di động của nhà mạng. Đối với việc dùng thử dịch vụ nhạc chờ, trên thực tế, VinaPhone đã có tin nhắn thông báo mời khách hàng dùng thử và không thực hiện mở dịch vụ đối với các khách từ chối tham gia chương trình.
Nhà mạng cũng đã thành thật đưa ra lời xin lỗi nếu chương trình chăm sóc khách hàng này đã làm phiền quý khách hàng. Đối với các khách hàng không có nhu cầu tiếp tục dùng thử dịch vụ nhạc chờ miễn phí, thì có thể soạn tin HUY gui số 9194 hoặc gọi số 18001091 (hoặc 9191) để được hỗ trợ hủy cài cài đặt dịch vụ (Tất cả các tin nhắn hủy hay đăng ký hoàn toàn miễn phí).
Vậy là với phản hồi này của nhà mạng, người dùng có thể đưa ra kết luận, việc “ép dùng” dịch vụ này hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên, từ chương trình khuyến mại này, chắc hẳn VinaPhone và các nhà mạng khác cũng rút ra được kinh nghiệm, không phải cứ đem cho là các khách hàng đã nhận, mà quan trọng hơn là cách cho như thế nào cho hợp lý, vẹn cả đôi đường.
Dù với chương trình khuyến mại này, cách thức triển khai của nhà mạng đã khiến cho nhiều khách hàng hiểu lầm, nhưng phải thừa nhận rằng, hiện tại VinaPhone là mạng di động số một dành ưu đãi tới người dùng. Đặc biệt là với các dịch vụ giá trị gia tăng. Cùng với việc miễn phí dùng nhạc chờ như trên, mới đây, nhà mạng còn miễn cước sử dụng dịch vụ Ezmail, tin nhắn thoại cho các khách hàng.